آیا چت بات ها می توانند جایگزین درمانگرهای انسانی شوند؟ برخی از استارت آپ ها - و بیماران - ادعا می کنند که می توانند. اما این دقیقاً علم ثابت نیست.

یک مطالعه نشان داد که 80٪ از افرادی که از ChatGPT OpenAI برای مشاوره سلامت روان استفاده کرده اند، آن را جایگزین خوبی برای درمان معمولی می دانند، در حالی که یک گزارش جداگانه نشان داد که چت بات ها می توانند در کاهش علائم خاص مربوط به افسردگی و اضطراب موثر باشند. از سوی دیگر، به خوبی ثابت شده است که رابطه بین درمانگر و مشتری - به عبارت دیگر ارتباط انسانی - یکی از بهترین پیش بینی کننده های موفقیت در درمان سلامت روان است.

سه کارآفرین - داستین کلبه، لوکاس ولف و کریس ایبرلی - در کمپ درمانی طرفدار چت بات هستند. استارت آپ آنها، سونیا، یک "درمانگر هوش مصنوعی" را ارائه می دهد که کاربران می توانند از طریق یک برنامه iOS در مورد طیف وسیعی از موضوعات با او صحبت کنند یا پیام ارسال کنند.

کلبه، مدیرعامل سونیا در مصاحبه ای با TechCrunch گفت: «تا حدی، ساختن یک درمانگر هوش مصنوعی مانند توسعه یک دارو است، به این معنا که ما در حال ساخت یک فناوری جدید به جای بسته بندی مجدد یک فناوری موجود هستیم.

این سه در سال 2018 در حین تحصیل در رشته علوم کامپیوتر در ETH زوریخ با یکدیگر آشنا شدند و با هم به ایالات متحده رفتند تا تحصیلات تکمیلی را در MIT دنبال کنند. مدت کوتاهی پس از فارغ التحصیلی، آنها دوباره گرد هم آمدند تا استارتاپی را راه اندازی کنند که می تواند اشتیاق مشترک آنها را برای فناوری مقیاس پذیر در بر بگیرد.

آن استارت آپ سونیا شد.

سونیا از تعدادی مدل هوش مصنوعی مولد برای تجزیه و تحلیل آنچه کاربران در طول "جلسات درمانی" در برنامه می گویند و پاسخ به آنها استفاده می کند. این اپلیکیشن که از تکنیک‌های درمان شناختی رفتاری استفاده می‌کند، 20 دلار در ماه یا 200 دلار در سال از کاربران دریافت می‌کند، «تکالیف خانه» را با هدف هدایت کردن بینش‌های خانه از مکالمات و تجسم‌های طراحی‌شده برای کمک به شناسایی عوامل استرس‌زا ارائه می‌دهد.

کلبه ادعا می کند که سونیا، که تاییدیه FDA را دریافت نکرده است، می تواند با مشکلاتی از افسردگی، استرس و اضطراب گرفته تا مشکلات رابطه و خواب ضعیف مقابله کند. کلبه او میگوید برای سناریوهای جدی‌تر، مانند افرادی که به خشونت یا خودکشی فکر می‌کنند، سونیا «الگوریتم‌ها و مدل‌های اضافی» برای شناسایی «موقعیت‌های اضطراری» و هدایت کاربران به خطوط تلفن ملی دارد.

تا حدودی نگران کننده است، هیچ یک از بنیانگذاران سونیا پیشینه روانشناسی ندارند. اما کلبه او میگوید که این استارت‌آپ با روان‌شناسان مشورت می‌کند، اخیراً یک فارغ‌التحصیل روان‌شناسی شناختی استخدام کرده است و به طور فعال یک روانشناس بالینی تمام وقت استخدام می‌کند.

کلبه گفت: «این مهم است که تأکید کنیم که ما درمانگران انسانی یا هیچ شرکتی را که مراقبت‌های سلامت روانی فیزیکی یا مجازی انجام شده توسط انسان را ارائه می‌کند، به عنوان رقیب خود در نظر نمی‌گیریم. به ازای هر پاسخی که سونیا ایجاد می‌کند، حدود هفت مدل زبان اضافی در پس‌زمینه برای تجزیه و تحلیل وضعیت از چندین دیدگاه درمانی مختلف به منظور تنظیم، بهینه‌سازی و شخصی‌سازی رویکرد درمانی انتخاب شده توسط سونیا اتفاق می‌افتد.

در مورد حریم خصوصی چطور؟ آیا کاربران می توانند مطمئن باشند که داده های آنها در یک ابر آسیب پذیر نگهداری نمی شود یا بدون اطلاع آنها برای آموزش مدل های سونیا استفاده نمی شود؟

کلبه او میگوید سونیا متعهد است که تنها «حداقل مطلق» اطلاعات شخصی را برای انجام درمان ذخیره کند: سن و نام کاربر. با این حال، او اشاره ای نکرد که سونیا داده های مکالمه را کجا، چگونه یا برای چه مدت ذخیره می کند.

سونیا، که حدود 8000 کاربر و 3.35 میلیون دلار از سرمایه گذاران، از جمله Y Combinator، Moonfire، Rebel Fund و SBXi دارد، در حال مذاکره با سازمان های بهداشت روان ناشناس است تا سونیا را به عنوان منبعی از طریق پورتال های آنلاین خود ارائه دهد. بررسی‌های سونیا در اپ استور تاکنون کاملاً مثبت بوده است، به طوری که چندین کاربر بيان کرد ه‌اند که صحبت کردن با ربات چت در مورد مشکلات خود آسان‌تر از یک درمانگر انسانی است.

اما آیا این چیز خوبی است؟

فناوری چت ربات امروزی از نظر کیفیت توصیه‌ای که می‌تواند ارائه کند محدود است - و ممکن است علائم ظریف‌تری که نشان‌دهنده یک مشکل هستند، مانند یک فرد بی‌اشتها که می‌پرسد چگونه وزن کم کند، پیدا نکند. (سونیا حتی وزن فرد را هم نمی دانست.)

پاسخ‌های چت‌بات‌ها نیز با سوگیری‌ها رنگ می‌شوند - اغلب سوگیری‌های غربی که در داده‌های آموزشی آن‌ها منعکس می‌شوند. در نتیجه، آنها به احتمال زیاد تفاوت های فرهنگی و زبانی را در نحوه بیان بیماری های روانی از دست می دهند، به خصوص اگر انگلیسی زبان دوم آن شخص باشد. (سونیا فقط انگلیسی را پشتیبانی می کند.)

در بدترین حالت، چت بات ها از ریل خارج می شوند. سال گذشته، انجمن ملی اختلالات خوردن به دلیل جایگزینی انسان با یک ربات چت به نام تسا، که نکات کاهش وزن را ارائه می‌کرد، مورد انتقاد قرار گرفت.

کلبه تاکید کرد که سونیا سعی نمی کند جایگزین درمانگران انسانی شود.

کلبه گفت: "ما در حال ساخت راه حلی برای میلیون ها نفری هستیم که با سلامت روان خود دست و پنجه نرم می کنند اما نمی توانند (یا نمی خواهند) به یک درمانگر انسانی دسترسی داشته باشند." هدف ما پر کردن شکاف عظیم بین تقاضا و عرضه است.

مطمئناً یک شکاف وجود دارد - هم از نظر نسبت متخصصان به بیماران و هم از نظر هزینه درمان در مقابل آنچه که اکثر بیماران می توانند بپردازند. بر اساس گزارش اخیر دولت، بیش از نیمی از ایالات متحده دسترسی جغرافیایی کافی به مراقبت های روانی ندارند. و یک نظرسنجی اخیر نشان داد که 42٪ از بزرگسالان ایالات متحده با شرایط سلامت روان قادر به دریافت مراقبت نیستند زیرا توانایی پرداخت آن را نداشتند.

مقاله‌ای در Scientific American درباره برنامه‌های درمانی صحبت می‌کند که به «نگرانی‌ها» یا افرادی که می‌توانند هزینه درمان و اشتراک برنامه‌ها را بپردازند، و نه افراد منزوی که ممکن است بیشتر در معرض خطر باشند، اما نمی‌دانند چگونه به دنبال کمک باشند، صحبت می‌کند. با 20 دلار در ماه، سونیا دقیقاً ارزان نیست - اما کلبه استدلال می کند که ارزان تر از یک قرار درمانی معمولی است.

او گفت: "شروع استفاده از سونیا بسیار آسان تر از مراجعه به یک درمانگر انسانی است، که مستلزم یافتن یک درمانگر، قرار گرفتن در فهرست انتظار به مدت چهار ماه، رفتن به آنجا در زمان معین و پرداخت 200 دلار است. " سونیا تا به حال تعداد بیشتری از بیمارانی را که یک انسان درمانگر در طول زندگی حرفه ای خود می بیند دیده است.

من فقط امیدوارم که بنیانگذاران سونیا در مورد مسائلی که برنامه می تواند و نمی تواند در حین ایجاد آن به آن رسیدگی کند شفاف باشند.

خبرکاو